Mi propuesta de consultoría de gestión y dirección empresarial en el área de relación con clientes está dirigida a los siguientes servicios:

evaluar la satisfacción del cliente e identificar planes de acción para mejorar los resultados

• definir el proceso para evaluar la satisfacción de los clientes

• facilitar sesiones para identificar áreas de mejora

• realizar seguimiento de los planes de acción

desarrollar un plan de crecimiento basado en fortalecer la relación con el cliente

• análisis interno de la cartera de clientes para identificar oportunidades de crecimiento.

• análisis del volumen de ventas y rentabilidad de los clientes principales para identificar oportunidades de venta o cambios en la relación con algunos clientes.

• identificar cambios en el entorno del negocio de un cliente y analizar oportunidades como consecuencia de estos cambios. El análisis del entorno se realiza en las siguientes áreas:

  • proveedores: sus prácticas

  • tecnología: cambios y posibilidades que aporta al enfoque del negocio

  • política: nuevos acuerdos, legislaciones que pueden afectar al negocio del cliente 

  • sociedad: cambios en los hábitos de consumo de los clientes que pueden indicar cambios en los productos y servicios que se demandan

  • economía: tendencias que aportan una previsión de comportamiento a tener en cuenta en la dirección del negocio del cliente

• compilar información del cliente (enfoque, dirección de negocio, de operaciones y de recursos) que permita identificar oportunidades de negocio en esa organización:

  • analizar las diferencias entre los objetivos previstos y los resultados actuales, a partir de estos datos, identificar las causas para esa desviación e identificar soluciones basadas en nuestros productos y servicios

  • análisis de los procesos de operaciones del cliente para identificar mejoras a implantar mediante la utilización de nuestros productos o servicios

  • evaluación de los recursos utilizados por el cliente para identificar posibles mejoras al utilizar nuestros productos o servicios.

soporte a los procesos de negociación

• asesoría durante la negociación sin participar en las sesiones propias.

• participación activa en las diferentes sesiones de la negociación.

 

Si estás interesad@ en ampliar la información, definir un proyecto de consultoría en el área de la relación con los clientes o analizar cómo puede beneficiar a tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder comentarlo personalmente.

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